2023년 소기업을 위한 가장 효과적인 SNS 전략은 무엇일까요?

소셜 미디어 마케팅은 성공적인 소규모 비즈니스 마케팅 전략에서 빼놓을 수 없는 부분이 되었습니다. 전 세계 40억 명 이상의 소셜 미디어 사용자가 활동하는 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn 등의 플랫폼은 소규모 비즈니스가 새로운 잠재 고객에게 도달하고, 참여를 유도하고, 전환할 수 있는 독보적인 기회를 제공합니다.

2023년에 중소기업이 소셜 미디어를 통해 잡음을 차단하고 실질적인 성과를 거두려면 신중하고 전략적인 소셜 미디어 활동이 필요합니다. 단순히 일관성이 없고 품질이 낮은 콘텐츠를 게시하는 것만으로는 성과를 얻을 수 없습니다.

그렇다면 올해 중소기업이 집중해야 할 가장 효과적인 소셜 미디어 전략과 전술은 무엇일까요? 이 종합 가이드는 모든 소규모 비즈니스가 소셜 미디어를 활용하고 2023년 성장을 촉진하는 데 필요한 핵심 요소를 다룹니다.

소기업을 위한 효과적인 소셜 미디어 전략

명확한 목표와 KPI 설정하기

구체적인 소셜 미디어 전략과 전술에 대해 알아보기 전에, 소규모 비즈니스는 목표와 핵심 성과 지표(KPI)를 명확하게 정의하는 것부터 시작하는 것이 중요합니다. 주요 비즈니스 목표와 직접적으로 연결된 S.M.A.R.T. 목표를 설정하면 집중할 수 있고 진행 상황과 ROI를 정확하게 추적할 수 있습니다.

소규모 비즈니스의 일반적인 소셜 미디어 목표는 다음과 같습니다:

  • 리드 및 판매 창출
  • 브랜드 인지도 향상/새로운 잠재고객 확보
  • 웹사이트 트래픽 유도
  • 고객 참여/만족도 향상
  • 고객 확보 비용 절감

목표를 설정한 후에는 각각에 대해 2~3개의 핵심 성과 지표를 파악하세요. 소셜 미디어 KPI의 예로는 웹사이트 클릭 수, 리드 생성 양식 제출 수, 콘텐츠 참여율, 소셜 광고로 인한 매출, 팔로워 증가율 등이 있습니다. KPI를 추적하면 목표에 부합하는 노력을 기울이고 있는지 확인할 수 있습니다.

타겟 오디언스 파악

소셜 미디어가 소규모 비즈니스에 제공하는 가장 큰 장점 중 하나는 특정 오디언스 그룹을 세분화하고 타겟팅할 수 있다는 점입니다. 시간을 들여 브랜드에 대한 상세한 구매자 페르소나를 만들면 이상적인 고객과 공감할 수 있도록 콘텐츠와 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

다음과 같은 질문을 스스로에게 해보세요:

  • 그들의 고충과 요구 사항은 무엇인가?
  • 어떤 콘텐츠에 가치를 느끼는가?
  • 어떤 플랫폼에서 가장 활발하게 활동하는가?
  • 구매 결정에 동기를 부여하는 요인은 무엇인가?

타겟 오디언스의 선호도와 행동에 맞춤화된 게시물과 캠페인을 만들면 참여도와 전환율이 향상됩니다. 예를 들어, 교육용 콘텐츠는 LinkedIn의 전문직 오디언스 그룹에 가장 적합할 수 있으며, 재미있는 라이프스타일 콘텐츠는 Instagram에서 더 많은 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 플랫폼과 콘텐츠 스타일을 오디언스에 맞게 조정하세요.

동영상 콘텐츠 우선 순위 지정

2023년 이후에는 소셜 미디어의 성공을 위해 비디오 콘텐츠의 중요성이 더욱 커질 것입니다. 연구에 따르면 동영상은 정적인 이미지 게시물보다 참여도를 높이고 브랜드 인지도를 구축하는 데 지속적으로 더 나은 성과를 보입니다.

소규모 비즈니스의 경우 동영상이 복잡한 프로덕션일 필요는 없습니다. 사용자가 직접 제작한 비하인드 스토리, 직원 스포트라이트, FAQ, 팁 및 기타 간단한 동영상은 스마트폰으로 쉽게 만들 수 있습니다. 일반적으로 2분 미만의 짧은 동영상일수록 완성도도 높습니다.

매주 시간을 할애하여 브랜드와 오디언스의 관심사에 맞는 매력적인 동영상 콘텐츠를 구상하고 제작하세요. 가시성을 높이기 위해 단순히 링크를 걸지 말고 Facebook, YouTube, Instagram 등의 플랫폼에 동영상을 직접 게시하세요.

인플루언서 활용

소셜 미디어의 인플루언서 마케팅은 제대로만 활용하면 소규모 비즈니스에 뛰어난 ROI를 지속적으로 제공합니다. 브랜드를 진정으로 사랑하고 타겟 고객과 일치하는 인플루언서와 파트너십을 맺으면 강력한 인지도, 입소문 및 판매를 촉진할 수 있습니다.

규모는 작지만 틈새 시장에서 높은 참여도를 보이는 마이크로 인플루언서는 의외로 저렴한 비용으로 협력할 수 있습니다. 스폰서 콘텐츠 파트너십 외에도 관련 인플루언서와 유기적인 관계를 구축할 수 있는 다양한 방법이 있습니다:

  • 온라인에서 인플루언서와 소통하고 DM에 응답하기
  • 리뷰/소셜 공유에 대한 대가로 사용해 볼 수 있는 무료 제품 보내기
  • 인플루언서에게 하루 동안 브랜드 인스타그램 스토리를 맡아달라고 요청하기
  • 경품 또는 소셜 콘테스트 공동 진행

진정성 있는 방식으로 브랜드 도달 범위를 확장할 수 있는 잠재적 인플루언서 파트너를 파악하고 심사하는 데 시간을 할애하세요. 성공에 대한 명확한 기대치와 지표를 미리 설정하세요.

챗봇으로 리드 육성 자동화하기

자동화 및 AI를 활용하면 리소스가 부족한 소규모 비즈니스가 소셜 미디어 활동을 확장하고 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히, 챗봇과 메시징은 Facebook Messenger와 같은 플랫폼에서 폭발적인 인기를 얻고 있습니다.

챗봇을 사용하면 웹사이트 방문자, 소셜 팔로워, 리드를 실시간으로 자동으로 참여시킬 수 있습니다. 타겟팅된 콘텐츠를 전송하고, 가입을 유도하고, 연중무휴로 리드를 육성할 수 있습니다. 마케팅 자동화 및 CRM 소프트웨어와의 통합을 통해 대화를 추적하고 향후 영업 활동을 위한 데이터를 저장할 수 있습니다.

코딩 없이도 자동화된 대화 환경을 쉽게 설정할 수 있는 ManyChatChatfuel과 같은 챗봇 플랫폼을 찾아보세요. 설정 후 잊어버릴 수 있는 이 방법을 활용하여 소셜에서 리드를 육성하세요.

리타겟팅을 통한 전환 촉진

또 다른 강력한 자동화 전략은 페이스북, 인스타그램, 링크드인, 트위터, 유튜브 등과 같은 소셜 플랫폼에서 유료 리타겟팅 캠페인을 설정하는 것입니다. 리타겟팅은 이미 어떤 식으로든 브랜드와 소통한 적이 있는 사람들에게 광고를 게재합니다.

웹사이트 방문자, 이메일 목록 구독자, 최근에 구매하지 않은 과거 고객, 한동안 참여하지 않은 소셜 페이지 팔로워 등을 타겟팅할 수 있습니다. 시기적절하고 관련성 높은 제안으로 브랜드를 최우선 순위에 두고 전환을 유도하세요. 이전 상호 작용을 통해 구축된 친숙함과 의도는 결과를 개선합니다.

다양한 오퍼, 크리에이티브, 카피 등을 A/B 테스트하여 광고에서 가장 높은 전환율을 달성할 수 있도록 최적화하세요. 많은 소셜 플랫폼은 인터페이스 내에서 직접 손쉽게 리타겟팅할 수 있는 옵션을 제공합니다.

팔로워와 소통하고 참여 유도하기

많은 소규모 비즈니스가 소셜 미디어를 일방적인 방송 채널로 취급하는 실수를 저지르고 있습니다. 하지만 소셜은 소셜을 위한 것입니다! 오디언스와 진정한 대화를 나누고 참여하면 고객과 지속적인 관계를 형성할 수 있습니다.

댓글과 DM에 답글을 달고, 게시물에 질문을 하고, 사용자 제작 콘텐츠를 공유하세요. 영업 홍보에만 열을 올리지 말고 활발한 커뮤니티를 구축하는 데 힘쓰세요. 만족하고 적극적으로 참여하는 팔로워는 새로운 고객을 유기적으로 추천하는 브랜드 지지자가 될 것입니다.

질문, 불만, 피드백 등의 소셜 고객 서비스 요구를 처리할 팀원을 위임하세요. 신속하고 유용한 응답은 문제가 PR 위기로 확대되기 전에 문제를 해결합니다. 의미 있는 참여에 우선순위를 두세요.

성과 추적 및 분석

마지막으로 중요한 부분은 소셜 미디어 활동을 면밀히 모니터링하고 분석하여 지속적으로 개선하고 개선하는 것입니다. 각 플랫폼에 내장된 분석 기능은 노출 수, 도달 범위, 참여율, 팔로워 증가, 클릭 수, 추천 수 등과 같은 주요 지표를 제공합니다.

정기적으로 애널리틱스를 검토하여 어떤 콘텐츠와 전략이 오디언스에게 가장 큰 반향을 일으키고 있는지 확인하세요. 결과를 이끌어내는 요소는 더욱 강화하고 효과가 없는 요소는 중단하세요. Sprout Social과 같은 타사 소셜 미디어 관리 도구도 보고를 통합하고 더 심층적인 인사이트를 제공하는 데 도움이 됩니다.

실제 데이터를 기반으로 소셜 미디어 전략을 지속적으로 최적화하면 마케팅 비용을 극대화하고 최고의 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어를 ‘설정하고 잊어버리지 마세요.

결론

소셜 미디어 마케팅을 마스터하는 것은 디지털 시대에 중소기업의 성공을 위해 매우 중요합니다. 처음에는 벅차게 느껴질 수 있지만, 한 번에 한 단계씩 전략적으로 접근하면 소셜 미디어에서 탁월한 성과를 거둘 수 있습니다.

타겟 고객을 진정으로 이해하고, 다양한 콘텐츠 형식과 플랫폼을 테스트하고, 자동화를 활용하고, 팔로워와 진정성 있게 소통하고, 데이터를 분석하여 의사결정을 내리는 데 집중하세요.

소셜 미디어를 일관되고 효과적으로 활용하면 큰 비용을 들이지 않고도 브랜드 성장을 비약적으로 촉진할 수 있습니다. 이러한 전략을 활용하여 2023년에 소셜 미디어에서 소규모 비즈니스를 강화하세요.


소규모 비즈니스 소셜 미디어 마케팅 관련 FAQ

Q. 소규모 비즈니스의 참여를 유도하는 데 가장 효과적인 소셜 미디어 콘텐츠 유형은 무엇인가요?

A. 2분 미만의 짧은 형식의 세로형 동영상과 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼에서 소규모 비즈니스의 참여도가 가장 높은 경우가 많습니다. 대화형 설문조사, 퀴즈 및 콘테스트도 시청자의 참여를 효과적으로 높일 수 있습니다. 틈새 시장의 마이크로 인플루언서에게 집중하여 협업을 진행하세요.

Q. 지역 소매업체가 소셜 미디어 광고에 지역 타겟팅을 어떻게 활용할 수 있나요?

A. Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼의 광고 설정에서 위치 타겟팅을 활성화하여 실제 매장의 특정 반경 내에 있는 사람들에게만 광고를 표시할 수 있습니다. 기존 이메일 목록과 웹사이트 트래픽을 타겟팅하여 위치별 리타겟팅도 가능합니다. 오가닉 소셜 게시물에 지오태그와 위치 스티커를 사용하세요.

Q. 소규모 비즈니스 소유자에게 가장 유용한 소셜 미디어 자동화 도구에는 어떤 것이 있나요?

A. ManyChat, Chatfuel과 같은 플랫폼의 AI 챗봇은 대화를 자동화하여 팔로워의 참여를 유도합니다. Hootsuite와 같은 스케줄링 앱을 사용하면 소규모 비즈니스에서 콘텐츠를 미리 계획하고 대기열에 추가할 수 있습니다. 아이콘스퀘어(iconosquare), 드루피아이(drpii) 같은 도구는 소셜 데이터에서 실행 가능한 분석과 인사이트를 제공합니다. Linktree와 linkin.bio는 브랜드를 위한 원활한 링크 메뉴를 생성합니다.

Last Updated on 2023-08-17 by WITCLUB